Aboneler 9 YTL yerine 140 YTL fatura ödedi, Turkcell, "Uyarı yapmıştık, hatamız yok" savunması yaptı.

GEÇTİĞİMİZ aylarda 9 YTL karşılığında düzenlediği "Cepten doya doya internet" kampanyasından Wap yerine, GPRS internet aracılığıyla bağlantı sağlayan abonelerine yaşattığı fatura şoku yüzünden tepki çeken Turkcell, yeni düzenlediği "Ekonomik internet" kampanyasına tüm kullanıcıları dahil etti. Ancak Turkcell, cep telefonlarına "Doya doya internet" kampanyasıyla ilgili gönderilen SMS mesajlarında uygulamanın sadece Wap tabanlı sitelere bağlantıları kapsadığına dair herhangi bir uyarı yer almamasına rağmen, gerekli uyarının Web'den yapıldığını söyleyerek, hatalarının olmadığı görüşünü savunuyor.

9 YTL YERİNE 140 YTL: Arkadaşımız Ayşegül Akyarlı Güven'in yaptığı araştırmaya göre, abonelerine mesaj göndererek, "cepten doya doya internet" kampanyasından yararlanmalarını teşvik eden Turkcell, abone olanlara 9 YTL karşılığında bir ay süreyle 20 Mb internet bağlantı hakkı sağladı. Ancak, gönderdiği SMS'lerde bu kampanyanın sadece wap tabanlı sitelere bağlantları kapsadığı uyarısında bulunulmaması, cep telefonu aracılığıyla wap yerine web-internet tabanlı sitelere bağlantı gerçekleştiren abonelerin yüksek fatura bedelleriyle karşılaşmasına yol açtı. Yüklü internet bağlantı bedellerini fark edip, itirazda bulunanlar, bağlantı ücretlerini geri alırken, itirazda bulunmayanlar 20 Mb'lık bağlantı bedeli olan 140 YTL'lik faturaları ödemek zorunda kaldı.

YENİ KAMPANYA BAŞLATTI: Turkcell şimdi, cep telefonu kullanıcıları için "Ekonomik internet paketi" adlı yeni bir kampanyayı uygulamaya koydu. Bu kampanyada, wap tabanlı sitelerin yanı sıra GPRS üzerinden web tabanlı sitelere bağlantı gerçekleştiren abonelerin de yararlanması sağlandı. Ekonomik İnternet paketinde 9 YTL olan 10 Mb kotanın yanı sıra, 2 Mb'lık kotanın bedeli 2.5 YTL, 1 Gb'lık kota için de 59 YTL ödenmesi gerekiyor.

MESAJLARDA UYARI YOK: Abonelerin cep telefonlarına kampanyayla ilgili olarak gönderilen tanıtım SMS mesajlarında uygulamanın sadece wap bağlantılarını kapsadığına dair herhangi bir uyarı yer almamasına rağmen Turkcell yetkilileri, hatalarının olmadığı görüşünü savunuyor. Yetkililer, cep telefonlarından internette wap ve internet tabanlı olmak üzere iki farklı yöntemle bağlantı sağlandığına dikkat çekerek, "Doya Doya Cepten Internet" kampanyamızın, sadece wap kullanımlarında geçerli olduğunu, kampanya ile ilgili duyurularımızda belirttik. Mobil cihaz aracılığı ile wap tabanlı sitelere girmeyerek internet bağlantısı gerçekleştiren abonelerimiz, cepten internet bağlantılarını kapsayan bu uygulamanın dışında tutuldu. Bu abonelerimizin internet bağlantıları standart internet tarifesi üzerinden ücretlendirildi. Hatamız olmamasına rağmen, belirtilen dönemdeki internet kullanım tutarı müşterimize iade edilerek, kendisine deneme amaçlı 1 GB'lık aylık internet paketi hediye edildi" dediler.